Informace o nákupu
Jaké jsou možnosti dopravy?
Nabízíme doručení prostřednictvím kurýrní společností GLS, doručení na výdejní místa (Zásilkovna, GLS Parcelshop). Konkrétní možnosti se vám zobrazí v košíku.
Jak dlouho bude trvat doručení zásilky?
U zboží, které je skladem, je standardní doba doručení obvykle 2 pracovní dny od zaplacení a potvrzení objednávky – v některých případech (při objednávce do 11h a výběru expresní dopravy, je objednávka doručena již druhý den. U položek, které nejsou ihned skladem (Na objednávku), bude upřesněna dodací lhůta po objednání zboží. Doba doručení se může mírně lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.
Zasíláte do zahraničí?
Ano, zboží zasíláme do vybraných zemí Evropské unie (např. Slovensko, Německo, Rakousko). Cena dopravy a doba doručení do zahraničí se vypočítává automaticky v košíku podle cílové destinace.
Informace o platbě
Jaké platební metody přijímáte?
Zaplatit u nás můžete pohodlně online platební kartou (Visa, Mastercard), rychlým bankovním převodem, přes Apple Pay či Google Pay, bankovním převodem, nebo můžete zvolit platbu přes QR kód a využít dodatečnou slevu 5%.
Je nakupování online bezpečné?
Ano, bezpečnost vašich údajů je pro nás naprostou prioritou. Vaše platební údaje jsou zpracovávány přes šifrovanou a zabezpečenou platební bránu Comgate, která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy. Žádné údaje o vaší platební kartě u nás neukládáme. Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Zpracováváme je výhradně za účelem vyřízení objednávky a v souladu s platnou legislativou. Podrobné zásady naleznete v sekci Ochrana osobních údajů.
Od jaké částky mám dopravu zdarma?
Při nákupu nad 2500 Kč máte dopravu v rámci ČR zcela zdarma.
Kde najdu fakturu?
Fakturu zasíláme v elektronické podobě na váš e-mail ihned po odeslání objednávky ze skladu. Šetříme tak přírodu.
Objednávky a vrácení zboží
Jak mohu vytvořit objednávku?
Jednoduše přidejte vybrané produkty do nákupního košíku, přejděte k pokladně, vyplňte své doručovací a fakturační údaje, vyberte způsob dopravy a platby a následně objednávku potvrďte.
Potřebuji k vytvoření objednávky účet?
Ne, objednávku můžete vytvořit i jako neregistrovaný uživatel (host). Založení účtu vám ale usnadní sledování stavu objednávky a zrychlí vaše případné budoucí nákupy.
Koho mám kontaktovat v případě dotazů?
Můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na adrese info@textily.cz nebo telefonicky na čísle +420 604 485 433 každý všední den od 8:00 do 18:00.
Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zaplacena, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu info@textily.cz s číslem vaší objednávky. Pokud již byla zaplacena, kontaktujte nás neprodleně. Pokud byla objednávka již odeslána ze skladu, budete ji muset převzít a následně využít proces vrácení zboží. Pokud vzniknou dodatečné náklady spojené s vrácením nebo zrušením objednávky, bude vám odpovídající částka odečtena z celkové vrácené částky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile vaši objednávku předáme dopravci, zašleme vám e-mail s trasovacím číslem (tracking number) a odkazem, kde můžete pohyb svého balíčku sledovat online.
Jak mohu zboží vrátit?
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží a odeslat nepoškozené a nepoužité zboží zpět na naši doručovací adresu – Textily.cz, Čihákova 966/4, 190 00 Praha 9. Peníze vám vrátíme na účet do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
Jak mohu zboží reklamovat?
Na nové zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Pokud se na produktu objeví vada, kontaktujte nás na info@textily.cz. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Co mám dělat, když mi kurýr přiveze poškozený balík?
Pokud je balík viditelně poškozen, zásilku od dopravce nepřebírejte a sepište s ním protokol o škodě. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, vyfoťte obsah i obal a kontaktujte nás do 24 hodin.